IT Support Engineer (gn*)

Hannover

Vollzeit

Festanstellung

DAS ERWARTET DICH...

Unser Customer Engagement Team ist die zentrale Anlaufstelle für eingehende Serviceanfragen (per Hotline, Self-Service-Portal und E-Mail).
Als Mitarbeiter:in im Customer Service Desk bist Du der:die Ansprechpartner:in, wenn es knifflig wird. Durch Deine berufliche Expertise im Support stehst Du unseren Kunden bei technischen Anliegen unterstützend zur Seite.
Du hast Lust auf neue Herausforderungen und bist motiviert dich in ein großes Produktportfolio einzuarbeiten, dann bist Du genau die richtige Person für uns!

Du scheust Dich nicht, unsere komplexen Produkte kennenzulernen und unsere namenhaften Kunden bei Supportanfragen tatkräftig, dienstleistungs- lösungsorientiert zu unterstützen.
Du kümmerst Dich umfassend um die Bearbeitung und Beratung (Ticketannahme, -analyse und den Support) unserer Kunden zu allen technischen Fragestellungen.
Monitoring, Troubleshooting und Störungsbeseitigung von Problemfällen lassen dich nicht verzweifeln, sondern bereiten Dir Freude.
Du bist verantwortlich für denIncident- und Request-Management im 1st & 2nd Level. Dabei fällt Dir der Umgang mit einem Ticketsystem leicht.
Bewertungen und Behebungen von Fehlern und Störungen sowohl anhand vorgegebener Lösungen als auch eine, durch eigenes ausgeprägtes technisches Verständnis unterstütze, Lösungsfindung
Dokumentationen plus die Priorisierung von Kundenproblemen ist ein Kinderspiel für Dich

FOLGENDES BRINGST DU MIT...

Eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt IT (Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann) oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Support eigener Lösungen
Du bringst fundierte Kenntnisse im Bereich des Anwendersupports und der Administration von Web- und Datenbankanwendungen mit.
Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, kannst analytisch denken und hast Lust Dich persönlich weiterzuentwickeln.
Erfahrung mit Ticket- oderIncident-Management Systemen wie ServiceNow
Du kennst Jira zur Dokumentation
Kundenorientierte, lösungsorientierte, proaktive, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Auch in stressigen Phasen behältst Du einen kühlen Kopf
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke im Umgang mit Kund:innen
Fließende Deutschkenntnisse (auf C1 Niveau) und Englisch Niveau B1

DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN...

Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich.
Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst.
Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist.
Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es, Deinen Arbeitsalltag unkompliziert zu gestalten.
Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles.
Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche, die Deine gezielte Entwicklung fördern.
Wir bieten Dir auch in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat) Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE.
Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden gleiche Chancen haben.
Zusätzlich bieten wir eine Reihe an weiteren Vorteilen an, die Deinen Arbeitsalltag bereichern (z.B. Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events, etc.). Weitere Details findest Du auf unserer Karriereseite.

Du hast Lust, uns zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

*gender neutral: Bei uns spielt es keine Rolle, ob Du weiblich, männlich, divers… bist, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast oder woran Du glaubst. Bei uns stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte Deine Persönlichkeit, bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt.

About us

VIER is rethinking customer dialogue and communication. With our ‘enrich’, “engage” and ‘evolve’ offerings, we make contact-based business processes more efficient. We improve the customer experience and the user experience. We combine artificial intelligence with human intelligence, expertise with intuition, years of experience with innovation and research. Whether in service, sales or administration: our intelligent solutions analyse, assist and automate contact-based business processes in all industries. They elevate employees to a new level of competence. On the VIER technology platform, our partners and we orchestrate communication, dialogue and task processing. It is the only platform in Europe for complete end-to-end solutions – secure data, German cloud and local service included!